小鹏售后如何？小鹏G6的5000公里首保售后经验分享

都说小鹏G6的车机流畅，NGP智驾舒适又安全，那它的售后是怎么样的呢？作为小鹏G6车主，分享一下售后经验吧。

今年8月底刚提车，两个多月的时间我就和它很熟悉了，这期间我就带着它翻山越岭去过夜露营、去海边赶海。因为在海南没有高速公路费用，加上充电方便又便宜，所以可以肆无忌惮的跑长途。不知不觉一个月就达到了5000公里，趁着国庆出去玩之前跟小鹏预约做了个首保。今天来着重分享一下小鹏的售后保养具体流程吧！

一、保养流程

APP预约→专属群预约信息确认→预约时间前往→保养签字→开始检查保养→洗车→取车

【APP预约】

在小鹏汽车APP里的“服务”界面，点击“预约维保”选择维养项目。这里提醒一下：最好在备注里说明清楚维养内容（特别是修车），以便售后了解自己车的情况。预约的同时还可以选择代驾取送车（小鹏G6有送一年取送车免费权益）。

【专属群预约信息确认】

售后会根据您发起的订单，主动在专属群联系你，核实预约信息。

【预约时间前往】

小鹏是每个时间段都有一个预约工位的，最好是提前或者在预约时间段内到达，不然会被下一个时间段的车顶替，而你只能顺延。

【保养签字】

1. 跟接车员确定好外观 2.拿走自己的贵重物品 3.交钥匙（我当时没有钥匙，直接给接车员授权手机蓝牙钥匙，保养后取消授权即可）4.接车员套上保护防脏套

【开始检查保养】

保养时可以前往休息室休息，有各种点心和按摩座椅，还挺舒服的。但第一次保养我还是不放心，跟着看了一会保养流程。首保其实很简单：师傅先是从外观着手，检查了胎压和外观，每个轮胎都做了补气，还加了玻璃水。然后升起车辆，查看底盘有无剐蹭、电池受损情况，最后是用电脑检查车机数据是否正常。

【洗车】

维保完可以免费洗车，但是洗车也就是外观，清洁还行，也不能要求太高，毕竟是顺便免费洗车。

【取车】

保养洗车完毕后就可以接车走了，如果有充电需要还可以让他们安排充电一下。整体首保下来1小时内结束，还挺快的。

二、保养服务体验

1. 从APP预约开始，就感受到了小鹏的维养便捷又高效，同时平台还提醒你使用小鹏G6免费取送车权益。之前还觉得这个权益没有意义，现在感觉如果忙的时候让别人替你送车保养还挺方便的。

2. 从接车到取车，都有专员负责照顾。询问开车过程有什么问题，是否安排午餐，这点也很贴心。

3. 最重要的一点是，APP保养完第三天就推送保养售后体验评价了，能够及时了解到顾客的售后体验反馈。持续改进这点很加分。相对其他车企，大部分只有电话回访，没有反馈的记录，感觉有点虚。