极氪的取送车服务的体验怎么样

极氪最早推出取送车服务的时候，我趁着活动买了一个9.9元取送车单次体验活动。最后一直到过期了也没用上。结果我万万没想到的最后还是花了1600极分的正价买了取送车服务。

下面我简单聊一下我的取送车服务感受。

🚗【一】事情起因：

我是10月份机场高速接家人的时候，在进收费站的时候被从左侧强行变道的小货车撞到了主驾后门，门凹进去一块，连着一直到后备箱有一道一米多的划痕，交警来后判定对方全责。

对方前挡板断掉，我后门受损凹陷

🚗【二】服务经过：

为了不拖得太久影响赔偿。所以跟极氪售后协调后，决定抽周四一天把车送过去，计划三天完成修复，然后再安排把车送回家。这样也不影响我们的后续用车。

1️⃣1.取车流程：

购买后直接从卡包进入下单，跟代驾服务一样，下单完成后直接就显示接单师傅的信息和电话。

服务当天师傅提前在约定地点等，取车前会把全车拍照并上传APP，自己可以在APP上查看。

2️⃣2.还车流程：

跟取车一样，选择好送还地点直接下单，师傅先拍照验收没问题后直接给车送到指定地点。接车验收没问题后。订单确认完成。期间可以在APP上看到师傅的行车轨迹。

🚗【三】体验评价

极氪这次取送服务刚好是刚升级后，之前我没用过，也不太好比较。不过从这次取送服务，我的整体感受还是觉得非常值的。

1️⃣1.下单流程快捷：

选定地点和预约售后门店都非常快捷方便，比较好操作。

2️⃣2.接单响应迅速：

基本上刚下单就有师傅直接接单了。应该是接入的有代驾服务平台，师傅的态度也很好，跟你会提前电话确认好约定地点。

3️⃣3.验车拍照贴心：

就跟租车的感觉一样，师傅取车前会先跟我当面拍照验车，确认车辆的受损情况。每个位置都拍的很细。

4️⃣4.交车送达提醒：

车辆送达售后门店后，极氪售后的工作人员会跟我联系，告知我车辆已经送达，并回传车辆的照片跟我做确认。

整一套服务操作下来，的确给我省了很多的事，关键是把车子交给极氪售后我自己也放心。原本车子受损的糟心事也总算因为极氪售后的便捷服务，让我省了不少心。

🚗【四】服务期待

像取送车这种小细节服务，极氪也能够考虑到，并且不断提升完善APP下单质量，提升车主体验感知。作为车主非常欣慰，要给极氪售后团队点个赞鼓励一下。

但是在取送车的服务前置环节，其实我个人还是有一些期待的，比如说：

1️⃣1.车辆定损现场办

对于大部分车主而言，车辆发生事故后，车辆受损程度是无法估计的。所以需要先到距离自己最近的极氪售后现场定损，由售后定损估价，这个时候如果能够提供跟保险公司一样到现场帮忙定损的服务，那就更好了。给个估价建议也行，这样方便车主自己拿主意。

不过目前车辆报险的时候，能第一时间接到极氪售后的电话，也的确非常暖心。

2️⃣2.取送费用灵活化

这种一口价的服务，对于跨城区比较远的肯定划算，一公里也就1.6元。像我们家这次从东区到西四环的新志源极氪售后，就非常划算。但是如果我选择了晨旭路店的话，也就不到8公里路程，花80块钱确实有点不划算。

所以我希望后期这块取送车服务能够推出计里程的一口价服务。既然接入了代驾服务，那就索性把他发挥到最佳。假定真有超出50公里需要取送服务的，多收点钱作为车主也愿意不是嘛。

3️⃣3.还车服务优化

还车服务目前只能通过购买的卡包进入然后选择下单选择还车才行，找起来不是非常方便。建议后期能够单独开设一个取送车服务的专门入口。能够在图标上显示当前的取送车状态，包括车辆维修结束后提醒车主取车。我觉得这样可能会更加省心方便。

我是AMI，我对本次取送车服务还是非常满意的，期待极氪售后能够给我们带来更多的便利和惊喜。