零跑理赔故事|售后服务无忧

零跑理赔故事|售后服务无忧

事件描述：

2024年4月的某个周末，我开着我的零跑C11计划去北京丰台区的银泰百货逛商场，当车行驶到商场门口的十字路口，准备掉头进商场停车场的时候，后车“轰”的一声向我追尾，事后得知对方是开车玩手机。造成了我后车保险杠和右后车门受损，这里不得不夸零跑C11的全车质量，在被大力追尾的情况下，车辆凹陷程度也没有那么严重，也确保了我的车内没有人员受伤。

我立马联系零跑朝北（朝阳北路）售后，在售后经理的提示下，我未做私了，而是要求对方保险理赔，避免事后衍生其他问题。

交警通过现场事件撞击痕迹、我的零跑C11受伤情况以及小零自带的行车记录仪视频，公正的做出了责任认定，对方车辆负全责。并且告知可以直接去售后维修，走对方的保险即可。

理赔经过：

有了交警出具的责任认定书，我和对方车主沟通也就顺畅很多，我立马再次联系了零跑朝北售后经理，经理再三和我确认是否有人员受伤、是否需要拖车时，我觉得售后确实很用心。

在得知对方也是人保时，恰好朝北也有人保的快速理赔员，我便简单描述了事件过程，并将现场图片，和事件认定责任书发给售后，而且约好了维修时间，整个过程用时不到10分钟。

维修经过：

2天后，我手头不忙也暂时不需要用车时，将车开到了朝北售后，售后经理对小零进行了认真检查，随后向我详细介绍了维修所需零配件和预计花费时间，我只需要将钥匙和车机密码告知其即可，而且很快出具了维修确认书。

在等待维修的过程中，我感受到了零跑售后的贴心服务，这也是我大力赞赏和推荐别人购入零跑的重要原因。

1.建立售后服务群。为了确保我能第一时间了解维修进度，零跑售后专门为我建立了14人的售后服务群，确保维修过程清晰透明。

2.维修前，售后经理在我的小零被追尾当天，就已经对相关零配件进行了调货，确保了我尽可能减少调货需要的时间。

3.售后对全车进行认真检查，并且在检查车身时发现部分轻微划痕，就与我沟通免费为我进行补漆。

4.维修时禁止外来人员入内，管理严明、令行禁止，杜绝了维修时的不安全因素，而且对烟火明确提出禁止入内的要求。

5.维修进度非常满意，从我交车给售后到取车，预计是5天，但实际只用了一共不到4天，维修好后第一时间与我联系，让我感受到了零跑效率和服务无忧。

6.最后是维修后出厂前，售后还对我的小零免费进行了补电和洗车，车辆维修后焕然一新。

【总结】

我的小零在这次追尾事件中免责，对方保险出全责赔付，最让我满意的就是零跑售后的全方位服务，不像某些品牌花上万块钱才能享受到的售后无忧服务，我的零跑C11让我体验到了VIP客户服务。我想，也正是因为零跑售后保障有力，才使得更多的车友选择了零跑汽车。