岚图梦想家 回家“进修”

8月盛夏的天津，天气还是非常炎热的，我与岚图梦想家的情感也如盛夏的天气一样如火如荼的炙热，我拥有梦想家已经8个月了，它陪伴我游历祖国山河、它陪伴我接送家人出行，它陪伴我参加岚图车友会的各项活动，八个月一万五千公里的里程让我对岚图梦想家有了更深刻的认识，也印证了我选择岚图梦想家的正确。

我是拥有23年驾龄的老司机了，我个人认为一辆车的初级属性是载着我到达目的地；一辆车的中级属性是载着我安全、舒适的到达目的地；一辆车的高级属性是有一群专业的人用科技、技术、服务时刻关怀守护着车辆与我，并载着我安全、舒适、愉快、轻松的到达目的地。我这辆岚图梦想家的终身整车质保、终身基础保养、终身三电质保、终身可预见性服务、终身道路救援等服务使我拥有了一辆具备高级属性的豪车。

2024年7月底我去东北自驾游期间，在哈尔滨一处公路便道上斜着往公路下开的时候，车右前轮刚下路边石就听到“咔嚓”一声巨响，路边石把右前轮后面一点的下坎给拖了，我下车检查后发现右侧下坎给拖变形了，虽说下坎是塑料的但是没有碎，底盘里面是否有损伤也不知道，出现事故时已经是夜里23点15分了，我的脑子里也快速盘算着保险公司、交付中心、岚图400客服我是先联系谁的问题，我突然想起参加过的岚图天津交付中心举行的“爱车大讲堂”活动，公布有主要电话、我给救援电话打过去，我简单描述的事故情况，救援服务人员与我充分沟通后初步判断梦想家只有下坎受损，底盘基本没受损，不影响继续旅行，与岚图天津24小时救援老师的电话沟通随短，但条理清晰的告诉了我处置事故的流程并初步判断了我车的受损情况。

当我回到天津后，去岚图天津西青大寺交付中心处理此次事故，在与保险理赔专员经过充分沟通，保险理赔专员在岚图规定的配件订购流程及维修规定上与我不能将车放置在交付中心过夜的需求中找到了折中点，既满足了我每天不间断用车的需求，又协调机修钣金技师从配件喷漆及更换上调整流程从而完美更换下坎。协调调整流程这事虽小，但能看到岚图交付中心以用户需求为核心解决问题的态度，不死守规则而是灵活变通规则尽全力解决用户需求。

更换下坎很顺利，因钣金车间在二楼，我的岚图梦想家还是做汽车电梯上二楼接受的“进修手术”，因为是空悬版本的梦想家，需要在车机里先打开空悬维修模式，然后再用千斤顶架起右前轮对下坎进行拆除，当钣金技师拆下塑料下坎后，我看到岚图梦想家的下边梁是非常粗壮结实的，也看到了右前轮里面那硕大的空悬，就是这硕大的空悬保证了梦想家行驶中的舒适感，还实现了车身高度可调和高速自适应降低车身等功能，回想8个月前就是因为这硕大的空悬我放弃了某势D9，最终选择的梦想家，八个月一万五千公里的里程梦想家这硕大的空悬没让我失望，让我体验到了极致的底盘舒适，体验到了便捷上下车的豪华排面，体验到了打开后备箱就有车身降低便捷取物的方便，选择岚图梦想家是正确的。下坎在钣金技师的操作下很块就更换完成，钣金技师还对右前轮叶子板进行了微调，至此下坎维修更换完成，近看、远看；色差、缝隙，哈哈、完美。

从钣金车间出来我开着梦想家转战到机修车间，一万五千公里里程正是做第二次保养的时候，当我的岚图梦想家被技师开入车间后我也马上跟了进去，机修技师查看过我的保养单后，先是打开中门，把两侧中门框上面的黑色覆盖条给拆了下来，我正纳闷这是什么保养项目时，我的脑子里突然想起前几天我在岚图全国群里看到，有车友反馈在开中门时，这个中门框上的这个黑色覆盖条会偶发性脱落，难道岚图车企的反应这么快，刚发现的问题就大范围更换解决了，我马上问了一下技师，结果和我猜想的一样，岚图发现隐患后马上更改配件细节解决脱落的问题，然后就进行大范围更换，我了解后在我心里首先肯定了岚图对产品出现问题后及时解决问题的态度是满意的，对岚图的反应速度是满意的。岚图对在使用中岚友们反馈的问题也积极解决，比如我这台梦想家岚图就对地板孔洞包边进行了升级；对中排座椅升级了控制程序软件；对冷却水壶的水管也更换了带有单项阀的新水管；对机舱散热风扇升级了软件程序。这些升级都是在我还未感知存在问题时，因岚友反馈问题、岚图排查问题、确认问题后就对已售车在保养时进行预防性升级了，及时消除隐患，这就是不是就是终身可预见性服务，也不知道我理解的对不对。

一辆车拥有再强大的配置、拥有再先进的智驾、拥有再豪华的内饰也是能说这辆车硬件配置很棒，但车企没有好的售后服务，没有在售后使用中及时解决用户需求的服务态度，再棒的硬件也组成不了一辆好车。通过我的这次出险维修、这次保养维护，让我看到了岚图这个车企及岚图交付中心各位老师，在以用户需求为目的去解决事情的态度，看到了机修技师的细致与严谨；看到了保险理赔老师以用户需求为目标灵活协调事情的诚心；看到了岚图解决隐患问题的决心。