岚图汽车打造用户型企业从11个方面发力

9月19日晚看了东风汽车“感恩相伴梦想同行”直播晚会，给我最大的感受就是，整个晚会出现最多的词句就是“用户”，东风汽车一直誓言打造用户型企业，作为东风高端新能源车主的肖萱老岚神，今天就来分析一下岚图汽车是不是用户型企业，又是怎样打造用户型企业的，目前在哪些方面做了哪些实实在在的工作？
肖萱老岚神认为，岚图汽车在以下十一个方面兑现了以用户为中心的承诺

一、最放心的权益，让车主终身无忧。
就肖萱老岚神2023年11月初购买岚图梦想家超长续航旗舰版PHEV车型而言，岚图汽车给用户提供了四个方面的权益，一是终身质保承诺，包括首任车主终身整车质保、首任车主终身三电质保等服务，让用户在购车后无需担忧车辆的质量问题，降低了用户的使用成本和后顾之忧，极大地增强了用户对品牌的信任，肖萱老岚神现在基本上只需支付电费和油费，用车真的轻松愉快。

二、最贴心的服务，一切围着用户转。
就肖萱老岚神的梦想家来说，岚图官方提供的免费服务，包括终身免费基础保养、终身免费预见性服务、终身免费道路救援，肖萱老岚神就因为曾经撞破轮胎，体念了一回免费道路救援，这个服务过程应该说岚图汽车能够快速响应并为用户提供帮助，基本能够确保用户的出行安全和顺畅。当然，对首任车主，岚图汽车还提供终身免费每月 10G的车机流量服务，确保用户在车内能够随时享受流畅的智能互联体验，肖萱老岚神认为，尽管24款梦想家车机有这样那样的短板，但是，无论是导航、在线音乐还是其他车机应用，都无需担心流量费，这一点还是值得肯定的。当然还包括买车时的“送送送”。

三、最活跃的社群，改善用户生活质量。
很多岚图车友都是说，买了一辆岚图汽车，改变了一种生活方式，首先是岚图汽车官方APP、微信公众号等平台，车友作为社区用户，可以畅所欲言，没有像某些车企的官方平台动不动就拉黑、时不时就禁言，所以，岚图车友很多人都喜欢在社区或其他平台分享自己的点点滴滴。在岚图社区，车主们既可以分享自己的用车体验、交流驾驶技巧，还可以参与线上的互动活动，如话题讨论、线上抽奖等，特别是疯狂星期五，更是让车主们人人有份，肖萱老岚神认为，这不仅增强了用户之间的交流，也增线下车主活动，如自驾游、亲子活动、露营野炊、文化体验、观看电影、体育比赛等等，肖萱老岚神认为这些活动不仅为用户提供了一个放松娱乐的机会，还能够让用户更深入地了解岚图汽车的品牌文化，增强用户与品牌之间的情感联系。

四、最尊贵的享受，提高用户自豪感。
岚图官方不时要求车主参与高端活动，岚图官方每年都要举办“岚图之夜”“岚图私享会”等活动，为厂商和用户搭建了面对面交流的平台。据传，首届岚图之夜在“知音号”游轮上举办，邀请了近 500 名车主参加，厂商面对面地介绍产品更新升级计划，收集用户需求和建议，实现了平等交流。而岚图私享会则是官方携手车辆工程师、内部领导到各大城市与当地车主交流，收集反馈并通过 OTA 升级或产品更新提升产品力和用户体验，包吃包住包旅游，那真是一个爽啊。就肖萱老岚神来说，参加过2023年岚图四川站年度盛宴活动、汤尤杯国际羽毛球决赛巡游活动，大众电影百花奖颁奖盛典晚会、全新岚图梦想家预售发布会等岚图官方活动，还参加了成都一些门店举办的各种活动，肖萱老岚神认为，这些活动让车主享受了其他人不能享受的服务，彰显了岚图车主的尊贵，将用户的内心体念提升到一个新的高度。

五、最特殊的关怀，为难时刻见真情。
在2023年春节前后的极端低温雨雪等极端天气下，岚图汽车迅速组织高速公路服务值守活动，为用户提供便捷服务。同时，就像这段时间，成都恰逢高温暴雨，岚图汽车总会因地制宜的向用户推送极端天气用车贴士，遇到交通困难的用户，还提供及时的救援和代步车服务。

六、最开明的研发，广纳百川之精华。
就肖萱老岚神买车不到一年的时间，就参与多次岚图官方的调研活动，既有线上的，也有线下的，给肖萱老岚神的感觉就是，岚图汽车在积极收集用户反馈方面，是非常认真、非常务实、非常诚心的，据统计，在岚图 FREE 的研发过程中，岚图官方就开展了 7 场“全球测试同行者”计划，邀请超过 2000 名非岚图内部人员参与，深入了解消费者需求和建议，试图以此打造出更符合用户需求的产品。

七、最诚心的改版，倾听采纳用户谏言。
新能源汽车已经卷到一年一改版，到底改什么，岚图汽车有自己的想法。很多车主诟病梦想家的第三排不能滑移，空间受限，全新岚图梦想家就将第三排座椅前后滑移距离增加到 175 毫米，满员出行时座椅后滑可增加 90 毫米腿部空间，座椅前滑能给后备箱比之前多扩展出 75 升空间，满足了用户对于空间灵活性的需求，同时也把大彩电、大冰箱、大沙发给搬进了车内，更加值得一提的是，与华为合作，彻底解决了岚图汽车智能的问题。

八、最认真的内测，及时升级优化车机。
在车机升级方面，岚图汽车上市后会不定期根据用户的反馈不断进行升级优化。肖萱老岚神买梦想家不到一年的时间里，便进行了两次大版本的 OTA 升级，涉及多达四五十项的功能优化改动，据传，梦想家车机升级内测已经基本结束，近期将进行一次革命性的升级，希望届时给我们这些老车主带来了更为智能便捷的用车体验。

九、最豪华的安全，打造车界良心产品。
岚图工程师有一句话，那就是“在看得见的地方尽显豪华，在看不见的地方默默守护”，岚图汽车把安全作为第一追求，最让车主满意的也是安全，岚图梦想家真的就是一座移动城堡，在很多次高速碰撞、悬崖翻车、大树压顶等极端灾害事故中，岚图汽车都能够守护好车上每一个乘员，这是有口皆碑的，这是岚图汽车不惜血本为用户着想的体现，当然，岚图汽车在安全这一块建立的王者宝座，目前无人能撼。确保行稳至远，才是对用户最大的关心与爱护。

十、最安逸的商城，诚意回馈活跃用户。
如果说岚图汽车的商城第二，那天下就没有哪个车企的商城敢称第一，岚图不仅在积分上对用户非常友好，而且岚图商城上架的宝贝，不仅丰富，而且质量那是绝对的可靠，肖萱老岚神买了梦想家后 ，积极写帖子，获得了很多积分，买了很多商城宝贝，质量真的是巴适得板，有一次，撞破了轮胎，也是用积分兑换了一条倍耐力蝎子静音胎，与原车的一模一样，可以说，很多岚图车主对积分、对商城非常感兴趣，肖萱老岚神认为，这也是岚图汽车打造用户型企业的具体行动。

十一、最多样的补能，解决用户里程焦虑。
岚图汽车的补能可以说是多样化的，提供了 VOYAH POWER 六位一体充电服务矩阵，涵盖专属私有桩充电、公共电桩充电、岚图网点充电、目的地充电、代客充电、便携式电枪充电在内的六大充电场景，目前，肖萱老岚神基本上只用到两三种，岚图的这种多样化补能方式，基本满足了用户不同场景下的补能需求。据悉，为解决用户的补能焦虑，岚图汽车还将不断完善补能体系，据相关资料显示，在岚图汽车与新电途等达成补能合作后，充电地图中的充电枪数量达到 57 万根以上，位于业内前五名，为全国超过 360 座城市的岚图用户提供便捷的充电服务。还有一种就是积分购买补能。当然，最安逸的补能方式，莫过于把车开到岚图门店免费充电了，这不是占小便宜，是一种尊贵的身份、是一种家的感觉、是一种享受真诚服务的体念。

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