提车20天，电机异响20天，来聊聊极氪极为拉跨的售后。

现在比较气愤，加上之前一直想给极氪留点体面，没有高兴一开始就来哔哔自己新车的异响。我又想比较客观没有遗漏的讲述我的问题，所以下面的描述可能比较长，准备从猴子变人开始讲，记录比较像流水账，先说声抱歉。

先介绍下怎么就入了极氪的坑，去年就看到了极氪这个车型，去年10月份，因为疫情，没能完成试驾，所以就先定了特斯拉Model Y，并没有第一时间买极氪，当时也怕新车型，容易有乱七八糟毛病，结果还真的是怕什么来什么。特斯拉提到车后开了大概3个月，除了舒适性差点，好像也没什么问题，特斯拉给我的感觉就跟丰田的感觉一样，用料很一般，性价比很差，但是好像我自己和群里伙伴们都没遇到什么质量上毛病。开了3个月我自己的用车场景，有车位，有桩，本地生活，不怎么需要长途，没体会到什么纯电里程焦虑，特斯拉的单踏板驾驶习惯开习惯了就很难再适应油车，就忍不住想把第二台油车也换成纯电算了，所以在4月份下单了极氪001。

跟诸位差不多，等了大概5个月，在上个月21号，车到了，因为没有续航需求，选的WE86车型，锁单威睿电机，711发布会，被忽悠的热血沸腾，支持了威睿这个吉利自己的供应商，我现在真的是深深的后悔。只能说，也只能说我的运气也是差，新车提车当天刚拐弯，就听到了异响（视频里，沙沙沙跟漏气一样的声音，因为声音频率问题，可能需要用耳机）我开始以为是新车刹车盘有点蹭，因为声音像，而且新车开着音响，加上新车还是有点激动，前几天没太在意。直到第3天，极氪的车机出现了你们都懂的毛病，突然失声了，什么声音都没有，当时开着车没重启，我就注意到这声音了，自己有点职业习惯，喜欢自己找问题，仍然以为只是刹车盘蹭，这种，开开应该能好，当天没联系售后，自己先就开始排除了，先排除刹车蹭碟的声音，用高动能回收，不踩刹车，开了一段，手去摸每一个刹车盘，一点温度没有，然后又急减速，怕是刹车片的问题，想把刹车盘磨一下，但是也是毫无改善。然后又各种测试，发现这声音在速度30-90都非常明显，一直都是沙沙沙的声音，于是把声音发到群里，跟本地群的车友讨论了一下，群里换过电机的车友说，就是这种滚铁环的声音。就是电机发出来的，我自己也排除了刹车轮胎位置的声音，考虑了下现在电动汽车的集成度，电机减速器都集成在一起了统称电机，然后就直接输出到车轮了，好像也没什么其他部件能发出这种声音了，于是在26号联系售后。售后让我进店检查。（之前服务一直都是“服务中”今天结束了服务）

9月27日，早上9.30到领克的4S店，试驾了别人的两台双电机版本的车，也有威睿的双电机，本地售后和我都确定其他车都没我这种沙沙声音，大家上午确定了我的车的确有异响。大家都听到了，不是我耳朵问题。当天正好也有一个厂家的人在店里，他为了排除是不是轮上的异响，使用了6通道的异响检测仪。来比较前轮的轴头两侧的声音，但是发现前轮轴头两边声音都一样，他也没办法下结论，只能先排除是轮上的问题，因为听了轮子两边声音都一样，所以也没有拆车的必要了，所以当天也没拆车。

当天售后跟我说的挺好的，厂家派技术人员，尽量节前帮我联系。因为已经27号了，我表示可以。因为他们也查不出什么问题。只是用异响测试仪排除了两轴，不像是轮边发出来的异响。所以，我当天下午2点多我就回家了。

节前，到了售后开始答应我的时间节点，我又再次问了下售后，我主动表示，毕竟马上国庆节，表示理解。毕竟工程师也要放假，让别人放假前跑100多公里出差，不人性化。所以答应了节后再处理。

一直拖到10月9日，售后联系我，说是厂家最后的决定是厂家不派工程师过来，指导本地售后，远程采集数据，再把数据发回厂家，让我什么时候方便过去，我一直被这异响烦，当即表示，明天就过去，尽快处理！赶紧找出确定的异响原因，当时，我为了让售后，能好好排查，售后别因为我在现场，不好意思拆我车，特地选择没去，让他们有更大的自由度，所以就说太远不去了，让售后找了个代驾，把车给我开过去了，车在11号给我送回来的，我表示骑2天电动车，因为当天我没参与，所以他们怎么排查和收集数据的情况我不清楚了。直到今天上午，我还一直天真的以为，毕竟所有人都听到了这个异响，而且店里能找到的WE86，别的车人家没有，只有我的特有，那应该是比较好排查问题的，事实是我天真的了。

今天售后联系我了，极氪橙的回复，真的是把我气了个够呛，告知我，他们的的确能听到异响，但是工程师认为只要OTA，让我等等，然后门店关闭了我的售后单。（具体聊天截图）

当时我就火了，OTA你说能解决点通病也就算了，我这异响，明明别的车都没有的毛病，就我车有的异响，你们公司的OTA能超神？我真的谢谢极氪的软件工程师，谢谢你们给我特调一个软件版本。不过话说说回来，你们软件工程师什么水平，论坛这么多车主，有目共睹，现在居然用OTA作为借口来搪塞机械异响？

然后极氪橙随后的电话里，极氪橙，给我强调，这是他们技术的结论，我提出，我说，没事，你们的工程师给这个结论没问题，我自己把车开到杭州或者宁波，你们自己选地点，让下结论的工程师好好听听，如果，他觉得他OTA能好，没问题，我们签订和协议，OTA能好，我去杭州所有费用我承担，就浪费你们工程师宝贵的5分钟。

我真的是觉得，极氪的售后，真的是烂到家了，各地的售后，不能确定问题，行驶过程中的异响，既然所有人都听到了，别的车也没有，不想着帮车主解决问题，就推给OTA来搪塞车主。这就是极氪的售后？

本来我还想给极氪留点最后的体面，所以，一直没愿意上论坛发帖来谈这个事情，拖了半个多月，我等了半个月，给了这么个结果。我只能说一句，极氪NB，极氪的软件工程师NB，机械异响也可以OTA，厉害了，我的大极氪。

最后说一句，产品质量有问题，这也难免，既然客户运气不好，提到了有问题的车，售后不想着积极解决，你极氪居然在法律框架内的售后都做不到，真的是厉害了极氪。既然你不要体面，我也没必要给你体面了。就这种售后，你们还对这车的终身质保，有所期待吗？