上汽大众官方对车机及仪表黑屏问题做出回复

日前，我们根据相关渠道获悉，上汽大众关于最近频发的 ID. 系列电动车冬季车机黑屏有了回应。事情的起因是：从 2021 年 6 月开始，上汽大众 ID.4、ID.6 和 10 月份上市的 ID.3，陆续出现车机故障、大小屏幕双黑的情况。”近日，《致上汽大众的一封信》在网上流传，其内容由大众 ID. 维权车主联名编写，直指大众 ID. 系列车型的车机问题。

信中对该车型故障的汇总包括：车机频繁断网，各种故障码随机出现，导航及 CarPlay 功能不能使用，娱乐系统不能使用，车机频繁重启；大小屏幕双黑；部分车辆通电后全车故障码爆出，车辆无法启动，无法行驶等。

车主们向上汽大众提出诉求称，要求其立即停止问题车辆的销售，由国家监管部门全程监督整改；对已售出的车辆进行彻底修复以消除安全隐患，对因以上故障影响日常使用及造成损失的车主进行补偿；同时要求上汽大众在各大平台对因车辆故障受到影响的车主进行书面道歉。

上汽大众回应称，“经过一系列的技术分析、软件优化及测试验证，目前针对用户反映的情况我们已有相应的技术解决方案，并将于近期很快推出。”

同时，上汽大众表示，用户可以选择以下两种措施，恢复车机显示：1.长按显示屏左下角电源键至中控屏幕亮起；建议同步打开 MAX 开启空调；2．锁车后，等待车辆休眠至 SOS 灯熄灭后，重新启动车辆。如以上方法均不能恢复，用户可以和附近上汽大众授权经销商取得联系。

对于同样被涉及到的一汽大众车型，一汽大众也表示，受此问题影响的车主，可拨打一汽-大众服务热线 400-817-1888，也可联系或前往一汽-大众指定经销商店，其将提供相关的远程指导、上门取送车、车辆检测等服务，提升车主的用车体验。对于给一汽-大众 ID. 车型用户带来的困扰与不便，其深表歉意。官方还表示承诺一定会负责到底，以更优质的产品和服务回报每一位用户的支持与信赖。