极氪care的感受

我是今年7月的订单，11月提的车。截止目前已行驶了1000多公里。不得不说极氪作为新能源品牌从第一款车出来就能展现国产天花板的实力，除了外型猎装霸气、内饰豪华时尚、配置智能科技、空间宽敞舒适、底盘韧中有柔等硬件配置的功劳外，也离不开社群文化建设和极氪橙售后服务的用心经营，特别是极氪橙，7*24小时全天候线上服务，涉及用车问题咨询、车辆预约维保、道路救援、线上ota升级等等有关车辆服务都可以向极氪橙提出售后需求，解决用户用车问题。来我简单说说我对极氪服务的感受吧。
一、极氪销售还是比较专业的。
可以说我有一个比较nice的销售，让我前期对极氪这车有了全面的了解。他会事无巨细将充电问题，OTA远程升级，车辆图标，Acc/Lcc的具体区别以及使用环境等等，都讲解给我听。这是极氪001首次守护我的第一印象。
我下定以后有一次又去了店里想再看下内饰，我的销售也会一直陪同我，并没有因为我已经下定而表现出不耐烦。
不得不说南京极氪销售团队专业性和服务都是很不错的，等车期间的疑问，都会回复。看到网上车友发的极氪缺点或者用车问题，只要你咨询你的伙伴，总是会一一解答，当然还是有极氪车机本身的问题，销售也无法给你具体回答解决方法。但总体还是不错的。

二、提车期间对接的服务总体不错的
提车这一阶段。交付伙伴也第一时间为我做出解答，再次我也对我的专属群客服们表示感谢。这是极氪001第二次守护我。
被交付伙伴告知锁单后，交付伙伴就拉群开始配车前流程：提交新能源车购车资格的查询并签署电子合同。电子合同会通过短信的形式发送到下定的手机号中，极氪使用的是上上签平台，仔细阅读合同条款后在平台签署即可。以上两步完成后，交付会提交配车申请，后面也就到了难熬的等车时间。不懂得直接问交付伙伴，当然如果问何时车辆下线，估计大部分不准，看自己取舍了，做个佛系车主，还是其他更快下线的车辆。

三、用车后的服务感受

提车后我就被拉进极氪橙车主个人售后专属服务群，十几个人服务我一个，那阵势确实“吓人”！而第一次接触极氪橙，是在提车的第一周，因为刚提车新鲜感，就经常带着带着家人或朋友去体验3.8秒激情时速，当时也是为了行车的安全考虑，防止小屁孩误开车门，于是没有看说明，就像油车一样去操作儿童锁，在车门处一顿神操作，导致左后门关不上了，自己研究半天把螺丝刀拿出来都无无济于事，这时候才想到了我不是有极氪橙售后群吗，里面有十几人啊，于是群里一发，想不到就立马有极氪橙小伙伴回复我并电话联系上我，并一步步指导我，螺丝刀—拉车门—推门锁—复位，后续还告知我车机上有儿童锁功能，以后在车机上就可开启也可以喊“eva”设置，原来这么智能(原谅我提车时没有好好听车机讲解就开车飙去了)！这是第一次接触极氪橙，让我感觉比之前油车服务要好太多了，虽然只是小事故一个，但至少心理上感觉到有人真心为客户响应并解决问题，再也不用担心被车子晾在一边了！ 虽然后续用车过程中反应雷达误报、更新失败等问题的时候，经常有很久没回复或者上次问过的问题还没有解决，这次换个极氪橙答复的时候不看之前内容就答非所问、官方式答复的情况也有存在，但对于一个初创企业，我们允许它有衔接不好、处理不成熟的情况，我也包容它去成长。随着时间推移，提车车主增多，问题出现多了解决方案也成熟，极氪橙也肉眼可见的成熟起来，特别是我的车子因为交互问题，后台线上接收时而断开，多次导致OTA更新失败，极氪会在后台发现问题主动联系我，帮着解决！

总体上，极氪橙售后服务肉眼可见的成长和成熟，但服务仍需完善，故最后也有一个小小疑问：目前群里除车主有十几人，每次咨询或反馈时群里回复的就那么两三个，那其他人是什么作用？有无分工或级别，特别是客户对答复有疑问或透露出不满意时，其他人有无跟进和沟通，期待越来越好吧～