关于极氪首次保养可能引发的质保问题

各位车友，大家好，这篇帖子可能会比较长，因为想把整个过程梳理清楚，方便大家自己做判断，因为这个事情个人认为可大可小，可能会避免一些后续质保的问题，如果大家觉得我有点矫枉过正，那就当看个乐呵

首先事情起因是7月25日下班后到家，手机收到车辆保养的提醒，原不太在意，第二天7月26日上班的时候，车机也弹出提醒，上班途中就回想了一下，我是22年9月5号交付的，我知道保养是一年或者20000公里以先到为准，但提前了40多天就开始提醒感觉有点太早了，但也不太在意。

后面细想了一下，我们车友小群，好几个比我早交付里程数比我多的，好像都没提醒要保养，我就觉得奇怪，我就好奇在app里询问了一下管家，结果从管家的态度以及回复我问题的话术，让我及其不爽，这个时候我就有点较劲了。

我后来想了一下，按照正常逻辑来说不管是按照极氪定的一年还是20000公里，提前提醒保养是应该的，那不管是提前多久，应该类似闹钟一样，在极氪的整个后台系统里应该是定死的（后面电话联系我的工程师也承认了，确实是定死的），结果客服的回答用了大概我不太理解。

然后我就打了客服电话，从这之后，事情就变得魔幻了。

第一次客服回电：客服说会提前30天或1000公里提醒，我说我交付是22年9月5号，里程13500，请问哪个到了！客服无法回答，然后我第二个问题、为什么别人都没提醒、我被提醒了？还是无法回答

第二次客服回电：说是按照车辆下线的时间开始计算，大概是提前40天，这我又不爽了，我说我不接受大概，这本就是个严谨的事情，第二到底是几天，之前有说30天。如果这么说那我就问，我车辆何时下线，这是第一个问题，第二个问题，为什么我未使用就要开始计算保养周期。客服沉默了三分钟查了一下说事22年34周，我问他是几月几号到几号（他说他百度的是22年8月22-28号（目前我暂且接受了这个事实），但第二个问题他回答不了，然后我继续问了第三个问题，为什么别人没提醒，我被提醒了（其实这个时间我已经询问杭州车友了，他告诉我，是因为他们新车3000公里检查的时候重置了保养周期），但客服依然没有回答我因为什么，我这次说了，你们研究清楚再来告诉我，否则打电话给我没意义。

这里插播一下为什么我后面开始纠结我和别人差异的问题。因为我是23年1月9号去做的新车检查，如果按照杭州的做法我应该在1月9号被重置周期、那我第一次“无意义”的保养会推后4个月左右。很多人碍于全车质保，所以保养维修等无奈紧跟极氪的政策走。再加上厦门的售后及其垃圾，垃圾到我都不想去，我甚至电话投诉过除非有极氪家，否则我不再售后的气话（原因大家有兴趣我可以再说说）。到了这里，我就一定想搞明白这个事情了，我认为，全国的售后应该都有一套标准化的检查或者保养，不应该出现差异化，有的地区新车检查重置周期，有的不重置周期，这是不公平，有问题的。

然后就是第三次沟通：这次极氪找了个城市用车体验官的角色来与我沟通，那此时我基本发现原因所在，所以我依然很简单的排出我的问题：1、你们的保养提醒逻辑到底是什么，提前几天。2、你们到底是按照下线计算，还是交付计算。3、你们在新车检查的时候，是否会重置保养周期。4、搞明白这些问题，我想问问为啥别人没有提醒我提醒了（此时我已知杭州和无锡两位车友比我早但没提醒）

他的回答又让我震惊混乱了，总结下来就是：1、提前30天，1000公里。2、正常按照下线起算，到店检查的时候（应该叫dpi？）会重置周期，那我他妈彻底乱了，这又来了个dpi重置，那要这样算，那我更加不对了。3、按照他们的规定，新车检查绝对不会重置周期（但此时我得知的信息是，杭州的说是新车3000公里的检查会重置，而且是店长告知车友，却从那位车友没被提醒的角度来看，确实被重置了）4、第四个问题就不用回答了。

然后我告知了杭州车友的事实，我说我现在无法接受他的回复按照正常工作流程或检查手册重不重置，应该是他们售后全国统一的工作流程，那如此一来，这个事情是否会对其他车友首次保养时间延后会导致无法质保的情况。

此时这位工作人员说他的建议是，让我抓紧时间去保养，否则会有无法质保的情况，杭州的如果违规操作、他们需要内部查一下（我提供了该车友的车架号），我说那可能不是个例哦，是批量车友的问题，他说对的，他们要查一下，不然到时候他们的质保可能会有问题。

至此，我其实已经不关心我个人的保养问题了，我认为极氪的售后工作流程存在极大的漏洞，后面他又给我打了两次电话，但依然无法解答我的问题，但私下极氪已经联系了杭州的车友，告知他们确实弄错了，新车保养重置是错的，让他20000的时候去保养（他保养时间和里程是差不多是一样时间到）然后说超过一点也没关系，我把这句话告诉那位城市体验官的时候、他也是震惊地问我：超过一点也没关系？这是杭州极氪回答车友的吗？？我说是的，反正我那位哥们是这么说的！

感谢大家能看到这里，我这边的建议是按照极氪的设置逻辑，一年提前30天（从哪天起算，其实我自始至终都没搞明白，下线？dpi？交付？）或者20000公里提前1000公里的时候会提醒保养，请大家看下自己是否在此内期内，不是的话，问问售后是否被重置了保养周期、以免耽误终身质保！！