服务时氪：最真实的一面在售后展现

五点半下班回家的时间里，路上的交通总是拥堵不堪，而且连绵不断的红绿灯🚥🚥🚥惹人心烦，打眼望过去，一片红彤彤的车尾灯；路边的打桩机吭哧吭哧的修补路面，路边歪歪扭扭倚着一道道围墙，人数众多的电瓶车大队见缝插针地穿行；还有卖水果的小摊贩向下班匆匆回家的打工仔吆喝着自家的西瓜，苹果，梨……各种交织在一起的声音，让人平添几分烦躁

就是这样一个普普通通的下班回家路上，我和先生普普通通按部就班地等红绿灯，刚起步——吱扭——被追尾了……所谓经历交通事故，无非就是，一回生二回熟：先生娴熟地开启双闪，双击录制⏺️⏺️⏺️保留事故前后视频；我第一时间拨打122报警🚔🚔🚔“你好，我被大货车🚛🚛🚛追尾了，在XX和XX路口……对，没有人员受伤……好的，这就拍照，挪车有点困难，轮胎被撞烂了”；第二时间联系极氪家“你好，我的极氪被撞了……轮胎🛞🛞🛞破了，变形了，需要拖车……好，谢谢”

然后？就没有然后了，先生和对方交涉无果后（对方态度非常差，穿拖鞋/玩手机/开着大货车横冲直撞/还不承认自己全责，buff叠满……💢💢💢），只好等交警来协调，在判定对方全责并出具责任认定书后，我俩在车里乖乖等拖车，面面相觑👀👀👀——总感觉当事人情绪太冷静了点，好像差了点什么？相比起之前发生事故后，有一种难言的焦虑感在车内蔓延，种种猜忌和担忧，让人不安的心绪翻腾不已。只是有了上次的极氪式服务经历和极氪家服务人员靠谱的服务态度在先，我们也没什么好担心的了，只需要淡定地等待维修处理就好

出于对极氪家的信任，这次我们依然联系的是老朋友——苏州马运路极氪家；由于这次事故碰撞部位，受损范围大，这就需要进行仔细的定损工作，以确保每一个受损部位都得到妥善处理。为了确保修理过程的准确性，极氪家的工作人员通过微信向我们发送了照片和视频，反复确认受损部位，以确保没有遗漏之处。——这里说句题外话，我们当时坐在车里，被撞后碰撞感并不是很强烈，声音倒是贼大💥💥💥；下车看了之后才发现被撞的看起来这么惨烈……

所有受损部位都一一拍照确认好后，就是漫长的等保险-修车-催保险-等配件（有些特殊的零件需要从其他地方掉配）-催保险-等钣金（钣金修复也需要排队……）-催保险-修车完毕后试车并确认性能，没有其他隐患-催保险……的过程了😓😓😓，是的，据我所知，截止今天发文章，保险理赔程序还没有跑完——幸亏这活不用车主自己干，只能说辛苦极氪家了

这次修车时间比较久一点，中间我们也反复确认了很多次进度（苏州这段时间天气不太好，经常刮风下雨的，没有车很不方便）不过，与传统的4S店不同，工作人员在整个修车过程中都会第一时间回应我们的需求🧑‍💼🧑‍💼🧑‍💼。他们不像传统的4S店那样简单地说一句“在修”或者“在等”，而是耐心地用拍照或者其他方式一一给我们解释他们的工作内容。他们告诉我们车子受到了哪个部位的损伤以及损伤的程度。有些维修内容开始列上了后来又去掉了，他们也会告诉我们这个决定的原因是什么。在整个服务过程中，我们可以清楚地看到维修师傅的专业性和真诚的服务态度。他们不仅仅是在完成工作，更是在努力为车主考虑。他们尽可能地在他们的能力范围内为我们提供最大限度的帮助👏👏👏。

汽车拿到手后，我发现它依然是完美得让人无法挑剔。所有被损坏的部件都被拆除并换上了全新的零件。之前在其他地方车尾上的轻微剐蹭也完全消失了，仿佛从未存在过。连轮胎和轮毂都被更换成了一套全新的组合，让整个车辆焕然一新。喷漆工作做得非常仔细，没有弄脏车身的其他部分，它们依然保持着原本的光泽。车子里里外外看起来都被认真地清洁过🧹🧹🧹，每一个角落都被悉心打扫，让人感觉像是刚从展厅里开出来的新车一样。

除了外观上的完美修复，汽车的电池也被充满了电量；而且，操作系统也被更新到了最新的5.0版本，弥补我们错过极氪进化日的遗憾😔😔😔在车辆交接的过程中，工作人员还拿出了一份清单，详细解释了哪些部位进行了修理，并告诉我哪些地方需要补上透明车衣保护膜。他们非常热心地向我解释了后续修补车衣的流程和技巧，甚至还提供了保险索赔的建议和方法。这些信息对我来说帮助非常大，让人更加了解如何维护和保养我的极氪，整个交接过程充满了专业和友善❤️❤️❤️。

从8月份开始，马运路的极氪家营业时间一直到晚上11点，这对打工仔来说就非常友好了；汽车修理好交付那天，也是一个工作日，我和先生是下班之后过去的，整体车子检查非常满意，离开的时候已经晚上8点多了，工作人员不仅非常耐心的接待了我们，还在车上给我们准备了一份小小的伴手礼，让人非常有好感。而之前，在这家极氪家还举行过一次夏日派对活动🌈🌈🌈，当时邀请许多老车主过来DIY手串和手绘纸扇子之类的手作环节——啊，也有可能来极氪家看车才是主要，手作是附带。不过我很喜欢这个手作的环节，吃吃喝喝之余还拥有了一串亲手制作的紫水晶手链……

来了几次，可以感觉到：极氪家的不仅仅是一个普通的汽车销售和维护场所，更是一个为zeeker提供有趣体验的聚集地。在极氪家，一切都以车主的需求和体验为中心。无论是售前还是售后，极氪家始终将车主的利益放在首位。在售前阶段，极氪家的销售团队不仅仅是推销汽车，更是向车主提供全方位的咨询和建议。他们深入了解车主的需求和偏好，为其量身定制最适合的汽车选择。👍👍👍而在售后维护保养方面，极氪家同样不遗余力地为车主提供全方位的服务。他们不仅仅是一家普通的汽车维修店，更是一个充满关怀和温暖的家。无论是定期保养、常规维修还是突发故障，极氪家都会第一时间做出反应，并提供最合适的解决方案。在极氪家的维修中心，车主可以放心地将爱车托付给专业的人士，而他们则会像对待自己的爱车一样，精心呵护。

然而，极氪家并不仅仅止步于售前售后服务，它更是一个zeeker们有趣的灵魂的聚集地。在这里，zeeker们可以分享他们的驾车心得、旅行经历和独到的见解。极氪家定期举办各种汽车文化和生活体验活动，如节日活动，夏日派对还有亲子手作游戏等🎉🎉🎉。这些活动不仅满足了zeeker们对汽车生活的热爱和追求，更为他们提供了一个相互交流和启迪的平台。在这里，zeeker们可以结交志同道合的朋友，分享彼此的喜悦和梦想。

正是这种事事都为车主考虑在先的软关怀和服务平台，赢得了车主们的信任和喜爱；让我们在驾驶极氪的时候更加安心，买车之后的生活也更加丰富多彩了起来👏👏👏