零跑关于C11整车终生免费质保、电池衰减承诺和车机流量权益的回复


亲爱的零跑用户们，国庆假期愉快!
自C11越级上市以来，得到了广大车友和粉丝的强烈关注关心和关爱，这几天零跑全国门店试驾和赏车的朋友络绎不绝，在此诚挚地感谢每一位用户对零跑的信任和支持!
针对C1 1的购车权益，在9月28日 零跑发布了C11购车权益“三无忧”政策,包含C11用户在购车、用车、享车方面的权益。今天，对于大家较为关心的部分权益政策，在这里
进行详细说明，具体如下:

一、 关于整车终身免费质保
1问:哪些车主可以享受“整车终身免费质保”?
答: 2021年1月1日至2021年9月30日期间下订的所有预订期车主; 2021年10月1日至2021年10月31日正式下定的车主;均可享受整车终身免费质保。

2问:“整车终身免费质保”包含什么服务?
答:终身质保服务政策适用于自零跑汽车正式交付至零跑车主之日起，若因零跑汽车的设计、原材料、制造工艺、零部件质量原因引起的故障，经零跑汽车鉴定后，依据终身质保服务的实施细则及相关条款为首任车主提供免费维修该故障的服务。终身质保服务是针对整车零部件提出的，但不包括易损耗零部件、随车工具。

3问:易损耗零部件和随车工具包括哪些?
易损耗零部件包括:蓄电池、遥控钥匙电池、保险丝及普通继电器(不含集成控制单元)、空调滤芯、制动片、轮胎、灯泡、雨刮片。
随车工具包括:拖钩、三角警告牌、补胎充气泵及附件、补胎液。

4问:“整车终身免费质保”包含“终身免费三电质保”吗?
答:包含。
“整车终身免费质保”是包含三电系统的。三电系统指动力电池包总成、电驱传动总成、控制器总成，关于三电系统包含的零部件请参照《保修保养手册》中的相关说明。

5问:“整车终身免费质保"服务会被终止吗?
答:当出现以下任一情况时，整车终身免费质保的权益
免除:①车辆发生重大事件(包括但不限于不可抗力、浸水、火烧等)或发生重大交通事故造成车辆主体(横梁、纵梁、悬架、驾驶室、动力电池总成、电驱动系统总成、方向机)严重受损;
②须在零跑汽车服务中心或零跑汽车授权服务店按照《保修保养手册》中规定的保养周期及定期保养项目进行保养，否则该终身质保服务将于车主首次违反《保修保养手册》中有关保养周期或定期保养项目之规定的当日终止;
③车辆报废、灭失或达到国家法律法规强制报废标准;
④法律法规或终身质保实施条件规定的,或零跑汽车有合理理由判定终身质保服务应当终止的其他情形;
⑤若零跑汽车在终身质保期内发生所有权变更,则该零跑汽车的终身质保权益将于车辆完成机动车所有权变更登记的当日终止。


二、关于电池的衰减承诺
1问:电池衰减程度如何判断?
答:车辆在长时间使用之后，动力电池性能出现一定程度的衰减是正常的。每台车型有标准电池电量(详见零跑C11车型配置表)， 充入的电量与标准电池电量的比值就是电池健康值。通过电池健康值可以初步判断动力
电池的衰减情况，如果要准确计算动力电池的衰减情况,需到服务中心进行专业的检测。

2问:如果在质保期内动力电池衰减超过20%怎么办?
答:我们承诺C11 (非营运车辆)的动力电池在质保期(8年或15万公里)内，衰减不超过20%。车辆正常使用的状态下，如在8年或15万公里(以先到者为准)内,经零跑汽车检测认定,动力电池容量衰减超过20%的，零跑服务中心将免费为车主提供动力电池的维修或更换服务。
另:动力电池衰减承诺权益为C11车主基础服务权益,所有C11车主均享有该权益(《零跑C11车主基础服务权益告知书》规定的免除条款范围内除外)。


三、关于C11的车机流量权益
1问:C11的车机流量是免费的吗?
答:①C11车主基础流量1G/月终身免费,导航、语音、OTA升级、车控均包含在基础流量中;
②C11整车交付后，随车赠送第一年4G/月 的免费娱乐流量，超出部分需要用户自行购买,具体购买价格参见车机流量充值功能(车机流量商城)。